Politique de remboursement

Chez ARKOS DECOR, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation européenne.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement ou à un échange :

  • Signalement préalable : informez-nous de votre intention de retour par e-mail à info@arkos-decor.com. L'adresse exacte du dépôt de retour vous sera communiquée à ce moment-là.
  • État neuf : le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, non peint, non collé et sans aucun défaut.
  • Vérification obligatoire : aucun retour n'est accepté pour un produit ayant fait l'objet d'une coupe, d'un usinage ou d'une pose, même partielle.

3. Organisation et frais de retour

  • Frais de retour : à la charge du client.
  • Organisation : le client organise le transport retour. Utilisez un service avec suivi et assurance : vous êtes responsable de la marchandise jusqu'à sa réception dans notre dépôt.
  • Risques : si le produit arrive endommagé à notre dépôt, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

4. Procédure de remboursement

Une fois votre colis reçu dans notre dépôt :

  1. Inspection : vérification de l'état des produits sous 5 à 7 jours ouvrés.
  2. Validation : si le produit est conforme (emballage d'origine, sans défaut), le retour est validé.
  3. Paiement : remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après validation.
  4. Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement en cas de produit reconnu défectueux par nos services avant la pose.

5. Produits endommagés à la livraison (SAV)

Si vous constatez un défaut ou une casse à la réception, avant toute tentative de pose :

  • Signalez-le sous 48 heures à info@arkos-decor.com avec des photos de l'emballage et des produits.
  • Une fois le défaut validé, nous procédons à l'échange à nos frais ou au remboursement.
  • Rappel : un produit déjà posé, collé ou peint ne peut faire l'objet d'aucune réclamation.