Politique d’expédition

Chez ARKOS DECOR, la protection de vos éléments de décoration est une priorité. Nos produits (corniches, moulures, rosaces, plinthes, panneaux) sont emballés avec des protections renforcées pour arriver en parfait état chez vous ou sur votre chantier.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne et en Norvège : France, Allemagne, Espagne, Portugal, Suède, Italie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, etc. Les frais et délais par pays sont indiqués au moment de la commande.

2. Délais de préparation et d'expédition

• Délai standard : toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
• Cas exceptionnels : ce délai peut être prolongé en cas de force majeure (grèves des transporteurs, conditions météorologiques extrêmes, blocages logistiques, crises sanitaires ou tout autre événement imprévisible et indépendant de notre volonté). Nous vous informons alors par e-mail.
• Transit : une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France et 4 à 12 jours ouvrés pour les autres pays, selon la destination.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, dans la devise de votre pays. Ils dépendent du poids, du volume (notamment pour les colis de plus de 2 mètres) et du pays de destination.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos produits.

5. Réception et vérification (procédure obligatoire)

Attention : nos produits sont par nature sensibles aux chocs.

• Vérifiez l'état de la marchandise en présence du livreur.
• En cas de dommage : refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de transport (ex. : « rosace cassée », « panneau plié »). La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
• Signalez toute anomalie à info@arkos-decor.com sous 48 heures, avec photographies obligatoires de l'emballage et des produits endommagés.

6. Absence lors de la livraison

Si le colis nous est retourné pour impossibilité de livraison (adresse erronée, client injoignable après plusieurs tentatives), les frais de réexpédition sont à la charge du client.