Återbetalningspolicy

Chez SIMRAS DECOR, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation européenne.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

Signalement préalable : Vous devez nous informer de votre intention de retour par e-mail à info@simrasdecor.com. L'adresse exacte du dépôt de retour vous sera communiquée à ce moment-là.
État neuf : Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, non peint, non collé et sans aucun défaut.
Vérification obligatoire : Aucun retour ne sera accepté pour un produit ayant déjà fait l'objet d'une coupe, d'un usinage ou d'une pose, même partielle.

3. Organisation et Frais de retour

Frais de retour : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
Organisation : Le Client est responsable de l'organisation du transport retour. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de la marchandise jusqu'à sa réception dans nos entrepôts.
Risques : Si le produit arrive endommagé à notre dépôt lors du retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

4. Procédure de Remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos locaux logistiques :

Inspection technique : Notre équipe procède à la vérification de l'état des produits sous 5 à 7 jours ouvrés.
Validation : Si le produit est conforme (emballage original et sans défaut), nous validons le retour.
Paiement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).
Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit reconnu défectueux par nos services avant la pose.

5. Produits endommagés à la livraison (SAV)

Si vous constatez un défaut ou une casse à la réception (avant toute tentative de pose) :

Vous devez impérativement nous le signaler sous 48 heures avec des photos à l'appui.
Une fois le défaut validé par nos soins, nous procéderons à l'échange du produit à nos frais ou au remboursement.
Rappel : Tout produit déjà posé ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation au titre du SAV.