Widerrufsrecht

Bei ARKOS DECOR steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht gemäß europäischem Recht zu.

1. Widerrufsfrist

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird und zu einer Erstattung oder einem Umtausch führt:

  • Vorherige Mitteilung: Informieren Sie uns per E-Mail an info@arkos-decor.com über Ihre Rückgabeabsicht. Die genaue Adresse des Rücksendelagers wird Ihnen dann mitgeteilt.
  • Neuzustand: Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt, ungestrichen, ungeklebt und ohne jeden Mangel sein.
  • Zwingende Prüfung: Produkte, die auch nur teilweise geschnitten, bearbeitet oder montiert wurden, werden nicht zurückgenommen.

3. Organisation und Kosten der Rücksendung

  • Rücksendekosten: trägt der Kunde.
  • Organisation: Der Kunde organisiert den Rücktransport. Nutzen Sie einen Dienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung: Sie haften für die Ware bis zum Eingang in unserem Lager.
  • Risiken: Kommt das Produkt beschädigt in unserem Lager an, behalten wir uns vor, die Erstattung zu verweigern.

4. Erstattungsverfahren

Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager:

  1. Prüfung: Kontrolle des Produktzustands innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
  2. Freigabe: Ist das Produkt konform (Originalverpackung, mangelfrei), wird die Rückgabe freigegeben.
  3. Zahlung: Erstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Freigabe.
  4. Ursprüngliche Versandkosten: werden nur erstattet, wenn unser Service das Produkt vor der Montage als mangelhaft anerkannt hat.

5. Transportschäden (Kundendienst)

Stellen Sie bei Erhalt einen Mangel oder Bruch fest, vor jedem Montageversuch:

  • Melden Sie ihn innerhalb von 48 Stunden an info@arkos-decor.com mit Fotos der Verpackung und der Produkte.
  • Nach Anerkennung des Mangels tauschen wir auf unsere Kosten um oder erstatten.
  • Hinweis: Ein bereits montiertes, geklebtes oder gestrichenes Produkt kann nicht reklamiert werden.